1. Mục đích bảo hành
- Bảo vệ quyền lợi và giá trị sử dụng sản phẩm của khách hàng.
- Cam kết sản phẩm chính hãng được hỗ trợ sửa chữa khi có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
2. Đối tượng áp dụng
Áp dụng cho tất cả sản phẩm gia dụng, chăm sóc sức khỏe và thiết bị thể thao được phân phối chính hãng tại B2S Mall, gồm:- Sản phẩm gia dụng: Máy ép chậm, máy xay, nồi chiên không dầu nồi chiên hơi nước,quạt thông minh,…
- Thiết bị massage, chăm sóc sức khỏe: Ghế massage, máy massage cổ, mắt, vai,...
- Thiết bị thể thao: Máy chạy bộ, xe đạp tập, các thiết bị thể thao tại nhà,…
3. Điều kiện bảo hành
Để sản phẩm của bạn được bảo hành, cần đáp ứng các điều kiện sau:- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành (tính từ ngày mua).
- Lỗi phát sinh từ nhà sản xuất.
- Có đầy đủ hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành hoặc tem bảo hành còn nguyên vẹn.
- Sản phẩm không bị sửa chữa tại nơi không được ủy quyền.
4. Thời gian bảo hành
Thời hạn bảo hành sẽ khác nhau tùy thuộc vào từng loại sản phẩm:-
- Các sản phẩm gia dụng, điện tử: 12-24 tháng (tùy sản phẩm).
- Các sản phẩm ghế massage:
-
- Bảo hành 1-6 năm cho động cơ, bảng mạch.
- 1-2 năm cho lớp da bọc (nếu lỗi từ nhà sản xuất).
- Các thiết bị thể thao, massage: Bảo hành 1-6 năm cho chi tiết kỹ thuật chính.
5. Chính sách nhân đôi bảo hành tại B2S Mall
Chính sách dành riêng cho khách hàng khi mua hàng tại hệ thống B2S Mall, nhằm đảm bảo quý khách hàng luôn được hưởng các chính sách bảo hành uy tín và tốt nhất.- B2S Mall sẽ cung cấp cho khách hàng 2 phiếu bảo hành: 1 từ hãng/NCC và 1 từ B2S Mall.
- Khách hàng sẽ được đảm bảo quyền lợi từ hãng/NCC và B2S Mall.
- Hệ thống sẽ hỗ trợ khách hàng xử lý nhanh chóng, minh bạch nếu có sự cố xảy ra.
6. Những trường hợp không nằm trong phạm vi được bảo hành miễn phí
Một số trường hợp sau sẽ không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí, dù sản phẩm đang trong thời hạn bảo hành:- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành theo quy định.
- Phiếu bảo hành hoặc tem niêm phong bị rách, mờ, mất, hoặc có dấu hiệu bị can thiệp, chỉnh sửa.
- Phụ kiện rời đi kèm sản phẩm không được bảo hành (trừ khi được quy định riêng).
- Tài liệu, dữ liệu, phần mềm miễn phí đi kèm sản phẩm không thuộc diện bảo hành.
- Số serial hoặc mã vạch bị mất, không đọc được, hoặc không trùng khớp với thông tin trên phiếu bảo hành.
- Sản phẩm đã bị tự ý tháo rời, sửa chữa bởi bên thứ ba không thuộc B2S Mall, nhà sản xuất hoặc trung tâm bảo hành được ủy quyền.
- Hư hỏng do sử dụng sai cách, như: va đập mạnh, làm rơi, để vật nặng đè lên, bị cháy xém, đổ nước, sử dụng sai nguồn điện,...
- Hỏng hóc do các yếu tố bên ngoài như thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh, chuột cắn,... hoặc sử dụng vượt quá thông số kỹ thuật cho phép.
- Sản phẩm đã bị sửa đổi cấu tạo hoặc thay thế linh kiện tại địa điểm không được B2S Mall ủy quyền.
