Chính sách bảo hành

B2s.com.vn trân trọng thông báo tới Quý khách hàng chương trình bảo hành sản phẩm trên toàn hệ thống:

• MỤC ĐÍCH 

Nhằm đảm bảo quyền lợi và lợi ích của Khách hàng trong việc sở hữu và sử dụng các sản phẩm tại Hệ thống B2S.com.vn. Đảm bảo hàng hóa của Công ty không bị suy giảm gía trị khi phải thực hiện bảo hành. 

• PHẠM VI 

Chính sách được áp dụng với tất cả các sản phẩm không vi phạm điều kiện và chính sách của Hãng/ Nhà cung cấp (NCC). 

• ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH 

– Sản phẩm đang trong thời hạn bảo hành (thời hạn được tính từ ngày mua hàng). 

– Sản phẩm phát sinh do lỗi của nhà sản xuất. 

• ĐỊNH NGHĨA 

– Bảo hành sản phẩm: Khắc phục những lỗi hỏng hóc, các sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi nhà sản xuất. 

– Bảo trì, bảo dưỡng sản phẩm: Bao gồm các hoạt động vệ sinh sản phẩm, quét virus, cài đặt các chương trình, sửa chữa những hỏng hóc nhỏ có thể sửa được (không bao gồm thay thế thiết bị).

• NỘI DUNG QUY ĐỊNH 

5.1. Cam kết về chính sách bảo hành 

– Tất cả các sản phẩm Ghế massage, Thiết bị massage, Máy Chạy Bộ, Đồ gia dụng,…được cung cấp trên B2S.com.vn sẽ được bảo hành theo đúng các quy định, chính sách chung của Hãng, NCC, Nhà phân phối. 

– Trường hợp lý do nào đó mà Hãng/ NCC chậm trả hàng đã xử lý cho Quý khách hàng thì B2S.com.vn sẽ có trách nhiệm kiểm tra, cập nhật thông tin về tình trạng xử lý, thúc giục, đàm phán với Hãng/NCC để hỗ trợ Khách hàng. 

5.2. Nhân đôi bảo hành 

Chính sách dành riêng cho Khách hàng mua hàng tại hệ thống B2s.com.vn. Chúng tôi sẽ cung cấp cho Khách hàng tới 2 phiếu bảo hành từ Hãng/NCC và B2S.com.vn. Khách hàng hoàn toàn an tâm khi được đảm bảo quyền lợi từ cả Hãng/NCC và B2S.com.vn. Chúng tôi sẽ đảm bảo Quý khách luôn được hưởng các chính sách bảo hành uy tín và tốt nhất.  

5.3. Những trường hợp không nằm trong phạm vi được bảo hành miễn phí của hãng/NCC 

– Sản phẩm đã hết hạn bảo hành 

– Phiếu bảo hành, tem bảo hành bị rách hoặc không còn nguyên vẹn, bị sửa đổi, không còn tem bảo hành.

– Các linh, phụ kiện tách rời kèm theo sản phẩm. 

– Các dữ liệu, tài liệu, văn bản và phần mềm cung cấp miễn phí, lưu trữ kèm theo sản phẩm. 

– Số mã vạch, số serial trên sản phẩm không xác định được hoặc sai so với Phiếu bảo hành.

– Sản phẩm bị tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không phải là nhân viên của hãng/NCC/ B2S.com.vn.

– Sản phẩm không được bảo hành do lỗi phát sinh từ Khách hàng sử dụng gây ra như làm rách, va quệt, thiêu đốt, đổ nước, thiên tai dẫn đến việc da bọc bị hỏng.

– Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, chập điện do nguồn điện vào không ổn định, chuột cắn, sử dụng sai quy cách hoặc quá thông số kỹ thuật định mức cho phép của sản phẩm.

 – Sản phẩm, thiết bị được sửa chữa hoặc thay đổi tại nơi không được ủy quyền bởi B2S Shop. 

5.4 Quy định về hỗ trợ Khách hàng liên quan đến bảo trì/ sử dụng sản phẩm

– Khi có bất cứ trục trặng nào về sản phẩm, kể từ khi nhận được thông báo, trong vòng 02 giờ làm việc hành chính, nhân viên B2S.com.vn sẽ gọi điện thoại liên hệ với quý Khách hàng để hướng dẫn Quý khách kiểm tra, hỗ trợ chuyển thông tin cho hãng/NCC và tìm cách khắc phục sự cố. 

– Nếu thời gian thông báo của Quý khách hàng ngoài giờ làm việc, chúng tôi sẽ chuyển thông tin tiếp nhận này đến đầu giờ làm việc hôm sau để xử lý. 

B2S.com.vn trân trọng thông báo tới Quý khách hàng chương trình bảo hành sản phẩm trên toàn hệ thống:

1. ĐỐI TƯỢNG BẢO HÀNH

Các sản phẩm được cung cấp trên hệ thống Website B2S.com.vn bao gồm: sản phẩm gia dụng (máy ép chậm, máy xay đa năng, nồi chiên không dầu,…); các sản phẩm chăm sóc sức khỏe (ghế massage, máy massage vai, massage mắt, massage cổ,…); thiết bị làm đẹp (xe đạp tập, máy chạy bộ,…). 

2. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

– Sản phẩm đang trong thời hạn bảo hành (thời hạn được tính từ ngày mua hàng). 

– Sản phẩm phát sinh do lỗi của nhà sản xuất. 

3. THỜI GIAN BẢO HÀNH 

– Các sản phẩm Điện gia dụng được bảo hành từ 12 – 24 tháng (tùy từng sản phẩm). 

– Các sản phẩm Ghế massage được bảo hành: 

+ 1 – 6 năm đối với chi tiết máy bao gồm động cơ, bản mạch (tùy từng sản phẩm). 

+ 1 –  2 năm đối với phần da bọc do lỗi nhà sản xuất (tùy từng sản phẩm). 

– Các Thiết bị massage, Xe đạp thể thao, Máy chạy bộ được bảo hành từ 1 – 6 năm (tùy từng sản phẩm) đối với các chi tiết máy bao gồm động cơ bảng mạch do lỗi nhà sản xuất. 

Lưu ý: Thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày mua hàng.

4. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH MIỄN PHÍ 

–  Sản phẩm không được bảo hành do lỗi phát sinh từ Khách hàng sử dụng gây ra như làm rách, va quệt, thiêu đốt, đổ nước, thiên tai dẫn đến việc da bọc bị hỏng.

– Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, chập điện do nguồn điện vào không ổn định, chuột cắn, sử dụng sai quy cách hoặc quá thông số kỹ thuật định mức cho phép của sản phẩm.

 – Sản phẩm đã quá thời gian bảo hành.

 – Khách hàng tự ý tháo lắp và sửa chữa sản phẩm.

 – Sản phẩm, thiết bị được sửa chữa hoặc thay đổi tại nơi không được ủy quyền bởi B2S Shop. 

– Số máy hoặc tem niêm phong không còn nguyên vẹn.

5. TRƯỜNG HỢP SỬA CHỮA CÓ TÍNH PHÍ THEO QUY ĐỊNH

– Sản phẩm không được bảo hành được liệt kê trong mục (4).

– Phụ kiện đi cùng sản phẩm.

– Những bộ phận không nằm trong phạm vi bảo hành.