Chính sách đổi trả

Để mang đến sự thuận tiện và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, B2S.com.vn có những chính sách phù hợp, linh hoạt khi khách hàng có nhu cầu đổi trả sản phẩm. Chúng tôi luôn mong muốn mang lại cho Quý khách hàng những sản phẩm chất lượng và dịch vụ tốt nhất.

Việc đổi trả sản phẩm đi kèm một số điều kiện cụ thể, Quý khách vui lòng tham khảo những thông tin chi tiết bên dưới :

1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI/ TRẢ SẢN PHẨM 

– Sản phẩm nhận được không trùng khớp về màu sắc, mẫu mã, size theo đơn hàng.

– Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

– Sản phẩm đổi hàng phải còn mới, nguyên vẹn, không bị rách, nứt, không có dấu hiệu đã qua sử dụng.

– Sản phẩm phải còn đầy đủ tem, nhãn mác, thẻ bảo hành, hoá đơn mua hàng.

– Sản phẩm đổi hàng còn trong thời hạn cho phép đổi/ trả.

Khách hàng chỉ có thể trả sản phẩm với điều kiện B2S.com.vn không có sản phẩm cùng loại khác (màu sắc, mẫu mã, kích thước) thay thế.

2. THỜI HẠN ĐỔI/ TRẢ SẢN PHẨM 

Thời hạn đổi/ trả hàng trong vòng 7 ngày hoặc 30 ngày kể từ ngày mua (áp dụng tuỳ từng sản phẩm)

– Đủ điều kiện bảo hành của nhà sản xuất

– Nếu vượt quá thời gian quy định trên thì chúng tôi sẽ không nhận đổi/ trả sản phẩm với bất kỳ lý do nào.

3. THỜI HẠN THỰC HIỆN HOÀN TRẢ LẠI SẢN PHẨM CHO KHÁCH HÀNG 

Ngay sau khi nhận được sản phẩm đổi/ trả của Quý khách hàng, chúng tôi sẽ tiến hành đánh giá sản phẩm và thông báo kết quả và phương án giải quyết đổi/ trả đến Khách hàng trong vòng 3 đến 5 ngày.

4. HÌNH THỨC ĐỔI/ TRẢ SẢN PHẨM 

Sản phẩm chỉ được đổi/ trả một lần duy nhất

Quý khách hàng vui lòng liên hệ Website B2S.com.vn. Sau khi nhận được phản hồi xác nhận đồng ý từ B2S.com.vn, Quý khách đóng gói sản phẩm kèm đầy đủ phụ kiện, hoá đơn, phiếu bảo hành,…và gửi về địa chỉ được Công ty cung cấp. Công ty sẽ tiến hành đổi sản phẩm cho Quý Khách hàng. 

5. HÌNH THỨC HOÀN PHÍ: 

5.1 Đối với trường hợp đổi sản phẩm

Nếu Khách hàng có nhu cầu đổi sản phẩm khác có giá tiền cao hơn sản phẩm đổi thì cần phải bù thêm tiền. Nếu giá tiền sản phẩm đổi thấp hơn sẽ không được hoàn trả lại tiền chênh lệch.

B2S.com.vn sẽ chịu 100% phí vận chuyển cho Khách hàng nếu sản phẩm đổi đáp ứng đầy đủ điều kiện đã được nêu ở Mục 1 (điều kiện đổi/ trả sản phẩm)

Trường hợp Khách hàng đã thanh toán tiền trực tuyến cho sản phẩm đầu tiên, sẽ phải thanh toán thêm phần tiền chênh lệch cho sản phẩm được đổi (nếu có) bằng hình thức chuyển khoản.

Thời gian nhận hàng mới chậm nhất là 7 ngày kể từ ngày B2S.com.vn nhận được sản phẩm cần đổi. .

5.2 Đối với trường hợp hoàn trả sản phẩm:

Sẽ hoàn tiền 100% nếu B2S.com.vn không có sản phẩm khác để thay thế và sản phẩm phải đảm bảo đủ điều kiện đã nêu ở Mục 1 (điều kiện đổi/ trả sản phẩm).

Công ty sẽ chịu tất cả mọi khoản chi phí vận chuyển trong quá trình trả sản phẩm.

Trường hợp Khách hàng đã thanh toán tiền online sẽ được hoàn tiền chậm nhất 30 ngày kể từ ngày B2S.com.vn nhận được sản phẩm trả.

Lưu ý: B2S.com.vn khuyến khích Quý khách hàng nên chụp ảnh sản phẩm trước khi đổi/ trả hàng hóa. Việc lưu giữ hình ảnh sản phẩm sẽ giúp Khách hàng có bằng chứng nếu có những vấn đề phát sinh trong quá trình đổi/ trả hàng.