1. Điều kiện đổi/ trả sản phẩm
Để đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng và duy trì chất lượng dịch vụ, B2S Mall áp dụng chính sách đổi/trả sản phẩm với các điều kiện cụ thể như sau: Sản phẩm được đổi/trả khi:- Sản phẩm nhận được không đúng với đơn đặt hàng: sai màu sắc, mẫu mã, kích thước hoặc phiên bản sản phẩm.
- Có lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất: không hoạt động đúng chức năng, bị lỗi ngay khi mở hộp hoặc trong quá trình sử dụng ban đầu.
- Sản phẩm còn nguyên trạng: chưa qua sử dụng, không bị rách, nứt, trầy xước hay hư hỏng do tác động bên ngoài.
- Đầy đủ phụ kiện và giấy tờ đi kèm: bao gồm tem nhãn, phiếu bảo hành, hóa đơn mua hàng, sách hướng dẫn (nếu có).
- Sản phẩm nằm trong thời gian đổi/trả hợp lệ theo quy định (tùy loại sản phẩm sẽ có thời hạn 7 hoặc 30 ngày kể từ ngày nhận hàng).
2. Thời hạn đổi/ trả sản phẩm
Thời gian đổi/ trả sản phẩm như sau:- Thời hạn đổi/trả: Trong vòng 7 ngày hoặc 30 ngày kể từ ngày Khách hàng nhận được hàng (tùy theo từng loại sản phẩm và chính sách cụ thể được thông báo kèm theo đơn hàng).
- Ngày bắt đầu tính: Là ngày Khách hàng xác nhận đã nhận hàng thành công với đơn vị vận chuyển (theo thông tin từ hệ thống giao hàng của B2S Mall hoặc bên vận chuyển đối tác).
- Điều kiện: Sản phẩm cần đáp ứng đủ điều kiện đổi/trả và bảo hành do nhà sản xuất hoặc B2S Mall quy định: còn nguyên tem, bao bì, chưa qua sử dụng, đầy đủ phụ kiện, quà tặng (nếu có).
3. Thời gian hoàn trả lại sản phẩm cho khách hàng
Ngay sau khi nhận được sản phẩm đổi/ trả của khách hàng, B2S Mall sẽ tiến hành đánh giá sản phẩm và thông báo kết quả và phương án giải quyết đổi/ trả đến khách hàng trong vòng 3 đến 5 ngày.4. Hình thức đổi/ trả sản phẩm
Mỗi sản phẩm chỉ được hỗ trợ đổi hoặc trả một lần duy nhất. Vì vậy, khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi gửi đổi/trả để đảm bảo quyền lợi. Quý khách cần liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của B2S Mall qua website B2S.com.vn hoặc kênh liên hệ chính thức để thông báo về nhu cầu đổi/trả. Sau khi nhận được xác nhận đồng ý từ B2S Mall, quý khách vui lòng:- Đóng gói sản phẩm cẩn thận, đảm bảo sản phẩm còn nguyên vẹn.
- Kèm đầy đủ phụ kiện, bao gồm: hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành (nếu có), tem nhãn và các tài liệu liên quan.
- Gửi sản phẩm về đúng địa chỉ được B2S Mall hướng dẫn.
5. Hình thức hoàn phí
5.1 Trường hợp đổi sản phẩm
Trường hợp đổi sản phẩm, hình thức hoàn phí được áp dụng như sau:- Nếu khách hàng muốn đổi sang sản phẩm có giá cao hơn, vui lòng thanh toán phần chênh lệch so với sản phẩm ban đầu.
- Trong trường hợp sản phẩm đổi có giá thấp hơn, B2S Mall không hoàn lại phần chênh lệch.
- Phí vận chuyển đổi hàng sẽ được B2S Mall chi trả 100% nếu sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện đổi trả theo quy định.
- Sau khi B2S Mall nhận được và kiểm tra sản phẩm cần đổi, sản phẩm mới sẽ được gửi lại chậm nhất trong vòng 7 ngày làm việc.
5.2 Trường hợp hoàn trả sản phẩm
Trường hợp hoàn trả sản phẩm, hình thức hoàn phí được áp dụng như sau:- B2S Mall cam kết hoàn tiền 100% trong trường hợp không còn sản phẩm tương đương để đổi, với điều kiện sản phẩm trả lại đáp ứng đầy đủ yêu cầu đổi/trả theo chính sách quy định.
- Toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình trả hàng sẽ do B2S Mall chi trả.
- Với đơn hàng đã thanh toán online, khoản tiền hoàn lại sẽ được chuyển trong thời gian tối đa 30 ngày, tính từ khi B2S Mall nhận được sản phẩm hoàn trả.
