1. Phạm vi giao hàng
- B2S Mall giao hàng toàn quốc.
- Miễn phí giao hàng tại nội thành Hà Nội & TP.HCM cho đơn hàng từ 500.000đ trở lên.
- Với các khu vực ngoại thành và tỉnh thành khác, phí vận chuyển được tính dựa trên biểu phí của đơn vị vận chuyển hoặc thỏa thuận trước với khách hàng.
2. Thời gian giao hàng
- Thời gian giao hàng tiêu chuẩn: 1-5 ngày làm việc, tùy theo địa chỉ nhận hàng.
- Một số sản phẩm cần lắp đặt có thể kéo dài thêm 1-2 ngày để sắp xếp kỹ thuật viên.
- Trong trường hợp thời tiết xấu, lễ Tết hoặc điều kiện bất khả kháng, thời gian giao hàng có thể thay đổi. B2S Mall sẽ chủ động thông báo đến khách hàng qua các hình thức gọi điện trực tiếp đến số điện thoại đã đăng ký hoặc gửi tin nhắn SMS/Email để thông báo về tình trạng đơn hàng, nêu rõ nguyên nhân, thời gian giao hàng mới dự kiến và hướng dẫn hỗ trợ nếu Khách hàng có nhu cầu điều chỉnh hoặc hủy đơn.
3. Chính sách lắp đặt sản phẩm
- Miễn phí lắp đặt tại nhà với các sản phẩm cần lắp đặt như: ghế massage, máy chạy bộ, xe đạp tập,...
- Kỹ thuật viên sẽ liên hệ trước để hẹn lịch và hỗ trợ lắp đặt tận nơi theo yêu cầu.
- Đối với các sản phẩm không yêu cầu kỹ thuật phức tạp (Ví dụ: nồi chiên không dầu, nồi chiên hơi nước, nồi điện đa năng, quạt điện thông minh,...), B2S Mall sẽ gửi kèm hướng dẫn lắp đặt chi tiết dưới dạng tài liệu in, file PDF, hoặc video minh họa qua email, tin nhắn hoặc đường link trên website.
4. Kiểm tra và nhận hàng
Khách hàng được kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán (đối với đơn hàng thanh toán COD). Nếu sản phẩm bị hư hỏng, móp méo, thiếu linh kiện hoặc sai mẫu mã, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với hotline CSKH để được hỗ trợ kịp thời. Chính sách và quy trình đổi/trả hàng:- Thời hạn liên hệ đổi/trả: Trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng.
- Điều kiện áp dụng: Sản phẩm còn nguyên vẹn, không qua sử dụng, giữ nguyên bao bì, tem mác, phụ kiện đi kèm và hóa đơn mua hàng (nếu có).
- 1. Khách hàng gọi đến hotline CSKH: 1800 4989 hoặc gửi yêu cầu qua email/zalo/fanpage chính thức của B2S Mall.
- Bộ phận hỗ trợ sẽ xác minh thông tin và hướng dẫn gửi trả sản phẩm về trung tâm xử lý hàng hóa.
- 3. Sau khi kiểm tra, B2S Mall sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận với Khách hàng (tùy theo tình trạng và chính sách từng sản phẩm).
5. Lưu ý quan trọng
- Quý khách cần cung cấp thông tin nhận hàng đầy đủ và chính xác để tránh sai sót trong quá trình giao nhận.
- Với các sản phẩm cần mang lên tầng cao không có thang máy, có thể phát sinh thêm phí hỗ trợ vận chuyển theo chính sách riêng của đơn vị vận chuyển.
